Komunikacja z gościem: bramka SMS i automatyczne wiadomości

Zanim zaczniesz

• Potrzebujesz zapasowego telefonu z Androidem i kartą SIM. Aplikację „SMS Gateway for Android” (dostawca capcom6) pobierzesz z lokamo.pl/pobierz/bramka-sms: kreator pokazuje ten adres także jako kod QR do zeskanowania telefonem.
• Wymagana jest rola właściciela albo kierownika z zakresem „komunikacja”.

Krok po kroku

Podłączenie bramki SMS

W „Ustawienia” > „Wiadomości SMS”, w karcie „Bramka SMS”, kreator prowadzi przez pięć kroków. Każdy ma ilustrację ekranu aplikacji, więc wiesz, gdzie kliknąć na telefonie.

1. „Zainstaluj aplikację”: zeskanuj kod QR telefonem z Androidem albo wpisz adres lokamo.pl/pobierz/bramka-sms i zainstaluj aplikację.
2. „Włącz serwer w chmurze”: w aplikacji włącz przełącznik „Cloud server”. Jest darmowy i bez limitu wiadomości; własny serwer wybierz tylko, jeśli hostujesz bramkę samodzielnie.
3. „Połącz z Lokamo”: przepisz z aplikacji login (Username) i hasło (Password), nadaj telefonowi nazwę i wybierz, czy bramka obsługuje cały lokal, czy jeden punkt. Lokamo sprawdza połączenie samo, co kilka sekund, aż zobaczy telefon.
4. „Wklej klucz podpisu”: Lokamo pokazuje klucz (także jako kod QR). Wklej go w aplikacji w Settings, Webhooks, Signing Key i zapisz. Bez klucza odpowiedzi gości i potwierdzenia wysyłki nie docierają do Lokamo.
5. „Wyślij SMS testowy”: podaj numer, najlepiej swój prywatny, inny niż numer bramki. Kreator pokazuje po kolei, czy Lokamo przekazało SMS, czy telefon go wysłał i czy potwierdzenie wróciło do Lokamo.
6. W telefonie z aplikacją wyłącz optymalizację baterii i zostaw go na ładowarce. Lokamo samo pilnuje tempa wysyłki (do 8 SMS-ów na minutę z jednego telefonu), żeby operator nie zablokował numeru.

Po podłączeniu

1. Karta bramki pokazuje nazwę telefonu, jego numer, status oraz czas ostatniego wysłanego i odebranego SMS-a. Jeśli telefon nie podaje swojego numeru, karta pokazuje „Numer nieznany”: wpiszesz go w menu „Więcej działań bramki” > „Wpisz numer telefonu”.
2. W tym samym menu jest „Pokaż klucz podpisu” (np. przy przenosinach na nowy telefon), „Wyłącz na jakiś czas” (wiadomości czekają w kolejce) i „Odłącz telefon”. Jeśli przerwiesz kreator w połowie, bramka ma status „Niedokończona”, a przycisk „Dokończ podłączanie” wraca do właściwego kroku.

Automatyczne wiadomości o zamówieniu

1. W karcie „Automatyczne wiadomości” włączasz i wyłączasz osobno każde zdarzenie: „Nowe zamówienie”, „Płatność potwierdzona”, „W przygotowaniu”, „Gotowe do odbioru”, „Odrzucone”, „Zwrot rozpoczęty”, „Zwrot zakończony”, „Przypomnienie o odbiorze”.
2. „Treść wiadomości” przy każdym zdarzeniu rozwija edytor osobno dla PL/EN/DE, z licznikiem znaków i segmentów SMS oraz klikalnymi zmiennymi (nazwa lokalu, numer zamówienia, link do statusu i inne). „Zapisz szablon” zapisuje zmianę, „Przywróć domyślny” cofa treść do wersji fabrycznej.
3. Przy każdym zdarzeniu widzisz, ile minut po nim SMS może jeszcze wyjść: później już się nie wyśle, żeby gość nie dostał nieaktualnej informacji.

Dobrze wiedzieć

• Gość, który odpowie słowem STOP (albo jego odpowiednikiem), przestaje dostawać wiadomości marketingowe, ale wiadomości o jego zamówieniu i tak dochodzą: te dwa rodzaje wiadomości są od siebie niezależne.
• LokamoAI może samo odpowiadać na proste pytania o status zamówienia, gdy nikt z zespołu nie zdąży w ustalonym czasie; nie obiecuje rabatów ani zwrotów, sprawy trudniejsze przekazuje obsłudze. Ustawisz to w karcie „LokamoAI w skrzynce”, przełącznikiem „Automatyczne odpowiedzi”.
• Wcześniej te ustawienia były w „Sprzedaż” > „Powiadomienia gościa”. Stary adres przekierowuje teraz do „Ustawienia” > „Wiadomości SMS”.

Najczęstsze problemy

Co dalej