Telefon LokamoAI · Przykłady
Jak brzmi rozmowa z asystentem głosowym w pizzerii
Poniżej są trzy przykładowe rozmowy z Telefonem LokamoAI: zamówienie z dostawą, odbiór na konkretną godzinę i sprawa, której asystent nie załatwia sam. Lokal, goście i adresy są wymyślone, ale przebieg odpowiada temu, jak asystent prowadzi rozmowę: te same pytania, kolejność i podsumowanie przed zapisem.
W skrócie
Asystent wita się nazwą lokalu i mówi, że jest asystentem LokamoAI, pyta jednym zdaniem naraz, dopytuje o obowiązkowe opcje (rozmiar, ciasto), sprawdza adres w strefie dostawy, czyta podsumowanie z kwotą i godziną, a zamówienie zapisuje dopiero po „tak”. Rezerwacje i nietypowe prośby przełącza do obsługi, a gdy nikt nie odbierze, zapisuje prośbę o oddzwonienie.
Rozmowa 1: dwie pizze i napoje z dostawą
Gość wie, czego chce. Asystent dopytuje o ciasto (w karcie to opcja obowiązkowa), dolicza dodatek, sprawdza adres w strefie dostawy i podaje godzinę z bieżącego obciążenia kuchni. Szare wiersze opisują, co w tym czasie robi system.
Dwie pizze z dostawą
- AsystentDzień dobry, Pizzeria Pod Lipą, asystent LokamoAI. W czym mogę pomóc?
- GośćDzień dobry, chciałam zamówić dwie pizze na wieczór, z dowozem.
- AsystentChętnie. Jakie pizze podać?
- GośćJedną Capricciosę i jedną Margheritę, obie duże.
- AsystentCapricciosa i Margherita, obie trzydzieści dwa centymetry. Ciasto cienkie czy grube?
- GośćCienkie. A do Margherity można dodać pieczarki?
- AsystentMożna, pieczarki to plus cztery złote. Dodać?
- GośćTak, poproszę. I jeszcze dwie Coca-Cole, takie małe.
- AsystentDwie Coca-Cole pół litra. Czy coś jeszcze?
- GośćNie, to wszystko.
- AsystentProszę podać adres dostawy: ulicę, numer i miejscowość.
- GośćSłoneczna dwanaście, mieszkania siedem, Kalisz.
- wyszukanie adresu i sprawdzenie strefy dostawy
- AsystentSłoneczna dwanaście, mieszkanie siedem, w Kaliszu. Zgadza się?
- GośćTak.
- AsystentNa jakie imię zapisać zamówienie?
- GośćAgnieszka.
- wycena: ceny z karty, opłata za dostawę, czas oczekiwania z kuchni
- AsystentCapricciosa i Margherita z pieczarkami, obie na cienkim cieście, oraz dwie Coca-Cole, z dostawą na Słoneczną dwanaście. Razem sto dwanaście złotych, w tym dostawa siedem złotych. Dowieziemy około dziewiętnastej dziesięć. Płatność przy odbiorze. Zgadza się?
- GośćTak, zgadza się.
- zapis zamówienia i wysłanie do kasy
- AsystentZamówienie przyjęte, numer cztery jeden osiem. Dostawa około dziewiętnastej dziesięć. Dziękuję i smacznego!
Wynik: zamówienie 418 na 112 zł z dostawą, w kasie lokalu z adresem, numerem mieszkania i godziną.
Rozmowa 2: odbiór na konkretną godzinę i pytanie o składniki
Gość zamawia na później i pyta o ostrość oraz gluten. Asystent odpowiada tylko tym, co jest w karcie lokalu, a przy pytaniu, które może dotyczyć zdrowia, proponuje rozmowę z obsługą zamiast zgadywać.
Odbiór o 18:30
- AsystentDzień dobry, Pizzeria Pod Lipą, asystent LokamoAI. W czym mogę pomóc?
- GośćCześć, chcę zamówić na odbiór, ale na później, tak na osiemnastą trzydzieści.
- AsystentJasne, przygotujemy na osiemnastą trzydzieści. Co podać?
- GośćPepperoni. Tylko czy ona jest bardzo ostra?
- AsystentPepperoni jest lekko pikantna. Najostrzejsza w karcie jest Diavola z jalapeño. Zostajemy przy Pepperoni?
- GośćTak, Pepperoni, duża. I czy macie coś bez glutenu?
- AsystentW karcie lokalu nie ma ciasta bezglutenowego. Jeśli to ważne ze względu na zdrowie, mogę przełączyć do obsługi, żeby dopytać o składniki.
- GośćNie, to dla mnie, spoko. Do tego sos czosnkowy.
- AsystentPepperoni trzydzieści dwa centymetry i sos czosnkowy. Ciasto cienkie czy grube?
- GośćGrube.
- AsystentNa jakie imię?
- GośćKuba.
- wycena i sprawdzenie, czy lokal jest otwarty o 18:30
- AsystentPepperoni na grubym cieście i sos czosnkowy, razem czterdzieści sześć złotych, odbiór o osiemnastej trzydzieści, płatność na miejscu. Zgadza się?
- GośćZgadza.
- zapis zamówienia i wysłanie do kasy
- AsystentZamówienie przyjęte, numer siedem dwa trzy. Czeka na Ciebie o osiemnastej trzydzieści. Do zobaczenia!
Wynik: zamówienie 723 na 46 zł, odbiór o 18:30, płatne na miejscu.
Rozmowa 3: rezerwacja, czyli przełączenie do obsługi
Asystent przyjmuje zamówienia, ale rezerwacji i nietypowych ustaleń nie potwierdza sam. Zbiera szczegóły, zapisuje prośbę o oddzwonienie i przełącza rozmowę na numer obsługi lokalu. Jeśli nikt nie odbierze, sprawa i tak czeka w panelu.
Rezerwacja stolika
- AsystentDzień dobry, Pizzeria Pod Lipą, asystent LokamoAI. W czym mogę pomóc?
- GośćDzień dobry, chciałbym zarezerwować stolik na sobotę dla ośmiu osób i zapytać, czy można przyjść z własnym tortem.
- AsystentRezerwację potwierdza obsługa lokalu, przekażę im wszystko. Na którą godzinę i na jakie imię?
- GośćNa dziewiętnastą, Tomasz.
- prośba o oddzwonienie zapisana w panelu: rezerwacja, 8 osób, sobota 19:00, Tomasz, pytanie o własny tort
- AsystentZapisałem: sobota, dziewiętnasta, osiem osób, Tomasz, i pytanie o tort. Przełączam teraz do obsługi, żeby to potwierdzili.
- przełączenie na numer obsługi lokalu; pracownik przed odebraniem słyszy krótki opis sprawy
- gdy nikt nie odbierze, prośba o oddzwonienie czeka w panelu, a obsługa dostaje powiadomienie na telefon
Wynik: prośba o oddzwonienie w panelu z numerem gościa, terminem i pytaniem o tort; rezerwację potwierdza obsługa.
Posłuchaj głosów asystenta
Głos wybierasz w panelu (Telefon, Ustawienia). Próbki nagrał ten sam model, który prowadzi rozmowy, z krótkim tekstem pizzerii. Męskie głosy mówią o sobie „asystent”, żeńskie „asystentka”.
Tekst próbki: „Pizzeria Pod Lipą, dzień dobry, tu asystent LokamoAI. Dwie Diavole i Capricciosa na Kwiatową siedem, sto dwanaście złotych, dowieziemy na siódmą. Zgadza się?”
Co widać w tych rozmowach
Zamówienie bez niespodzianek. Asystent pyta o opcje, które są w karcie obowiązkowe, sprawdza adres, zanim poda kwotę, czyta pełne podsumowanie i zapisuje dopiero po potwierdzeniu. Numer zamówienia i godzinę gość słyszy na końcu rozmowy.
Tylko to, co jest w karcie. O składniki, ostrość i dodatki asystent odpowiada z karty lokalu. Czego tam nie ma, nie wymyśla: proponuje rozmowę z obsługą.
Granice. Rezerwacje, reklamacje i nietypowe prośby trafiają do obsługi, a gdy nikt nie odbierze, do prośby o oddzwonienie. Przy niewyraźnej mowie albo hałasie asystent czasem powtarza pytanie, a rozmowa z gościem, który dopiero wybiera, trwa dłużej.
Prywatność. Głosu rozmowy nie nagrywamy. W panelu zostaje transkrypcja i zamówienie, a numer dzwoniącego i transkrypcję usuwamy po 90 dniach. Więcej na stronie Asystent AI przy telefonie a RODO.
Częste pytania
Czy to prawdziwe rozmowy?
To przykłady: lokal, goście i adresy są wymyślone, a rozmów naszych klientów nie publikujemy. Przebieg odpowiada temu, jak asystent działa: te same pytania, sprawdzenie adresu, podsumowanie z kwotą i zapis dopiero po „tak”. Najlepiej sprawdzić to samemu w rozmowie testowej po uruchomieniu.
Czy mogę posłuchać nagrania rozmowy?
Nagrań rozmów nie zapisujemy, także w lokalu demo. Na tej stronie możesz posłuchać próbek głosów asystenta.
Ile trwa typowe zamówienie przez telefon?
Od około minuty przy krótkim zamówieniu z odbiorem do trzech, czterech minut, gdy gość wybiera dania i podaje adres dostawy.
Czy gość wie, że rozmawia z AI?
Tak. Asystent mówi to w powitaniu, zanim gość cokolwiek zamówi. Powitanie zmienisz w panelu, ale informacji o AI nie da się z niego usunąć.
Co, gdy gość chce rozmawiać z człowiekiem?
Asystent przełącza rozmowę na numer obsługi, który wpisujesz w panelu, na przykład przy reklamacji. Bez tego numeru proponuje kontakt z lokalem w godzinach otwarcia.