Regulamin usługi Lokamo

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usługi Lokamo (dalej: "Usługa") przez Murani sp. z o.o., z siedzibą pod adresem Aleja Lotników 1 lok. 42/43, 02-668 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001133380, NIP 5214090227, REGON 529950500, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: "Usługodawca"), na rzecz przedsiębiorców prowadzących lokale gastronomiczne (dalej: "Klient").
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Usługa świadczona jest wyłącznie na rzecz podmiotów działających jako przedsiębiorcy w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, w związku z prowadzoną przez nie działalnością gospodarczą. Ze względu na zawodowy charakter tej działalności w relacji między Klientem a Usługodawcą przepisy o ochronie konsumentów, w tym przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, nie mają zastosowania. Dotyczy to również Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, ponieważ korzystanie z Usługi ma dla nich charakter zawodowy, bezpośrednio związany z prowadzeniem Lokalu.
4. Kontakt z Usługodawcą we wszystkich sprawach związanych z Usługą możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@lokamo.pl.

2. Definicje

Usługodawca

Murani sp. z o.o., podmiot świadczący Usługę Lokamo, wskazany w §1.

Klient

przedsiębiorca prowadzący Lokal, który zawarł z Usługodawcą Umowę o korzystanie z Usługi.

Lokal

punkt gastronomiczny (np. restauracja, bar, kawiarnia) prowadzony przez Klienta, w którym wdrożona jest Usługa.

Gość

osoba odwiedzająca Lokal, korzystająca z Karty Dań i składająca Zamówienie za pośrednictwem Platformy. Gość nie jest stroną Umowy.

Platforma / Usługa

oprogramowanie Lokamo udostępniane przez Usługodawcę, obejmujące Kartę Dań, składanie Zamówień, wezwanie personelu, prośbę o rachunek, opinie i napiwki, wraz z Panelem.

Panel

część Platformy dostępna dla Klienta po zalogowaniu na Konto, służąca do zarządzania Kartą Dań, stolikami, kodami QR, Zamówieniami i raportami.

Konto

indywidualny dostęp Klienta do Panelu, zabezpieczony danymi logowania.

Karta Dań

zestaw pozycji menu Lokalu (dania, napoje, ceny, opisy, alergeny, warianty), wprowadzany i zarządzany przez Klienta w Panelu.

Zamówienie

dyspozycja złożona przez Gościa za pośrednictwem Platformy, dotycząca pozycji z Karty Dań.

Plan

wariant Usługi (Start, Pro lub Plan dla sieci i franczyz) opisany w Cenniku, określający zakres funkcjonalności i wysokość wynagrodzenia Usługodawcy.

Cennik

aktualne zestawienie Planów i opłat za Usługę, publikowane na stronie lokamo.pl/cennik.

Okres Rozliczeniowy

miesięczny okres, za który naliczane jest wynagrodzenie Usługodawcy.

Regulamin

niniejszy dokument.

Polityka Prywatności

dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny pod adresem lokamo.pl/polityka-prywatnosci.

3. Zakres usługi

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną Usługę Lokamo: platformę do samoobsługi Gości w Lokalach gastronomicznych, dostępną dla Gościa po zeskanowaniu kodu QR przy stoliku, bez konieczności instalowania aplikacji.
2. W ramach Usługi Gość może: przeglądać Kartę Dań w wybranym języku, złożyć Zamówienie, wezwać personel, poprosić o rachunek, zostawić opinię oraz napiwek dla zespołu.
3. Usługa obejmuje funkcję automatycznego tłumaczenia Karty Dań przez AI na kilkanaście języków oraz generowane przez AI podpowiedzi dodatkowych pozycji (upsell) prezentowane Gościowi w koszyku. Zasady odpowiedzialności za treść tłumaczeń opisane są w §6 i §7.
4. Usługa może być zintegrowana z systemem kasowym (POS) używanym w Lokalu. Lista obsługiwanych systemów POS obejmuje aktualnie: Fodimi, GoPOS, Dotykačka, Syrve oraz POSbistro. Zakres i dostępność poszczególnych integracji może zmieniać się wraz z rozwojem Usługi.
5. Usługodawca udostępnia Klientowi Panel do zarządzania Kartą Dań, stolikami, kodami QR, Zamówieniami oraz do podglądu raportów sprzedaży.
6. Usługa nie obejmuje pośrednictwa w płatnościach dokonywanych przez Gości. W obecnej wersji Usługi rozliczenie należności za Zamówienie następuje przy stoliku, bezpośrednio pomiędzy Gościem a Klientem, za pośrednictwem personelu Klienta, poza Platformą.
7. Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową po stronie Klienta i Gościa, aktywne łącze internetowe w Lokalu oraz kody QR udostępnione przez Usługodawcę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Usługi wynikające z niespełnienia tych warunków po stronie Klienta.

4. Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie Usługi (dalej: "Umowa") zawierana jest pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Klienta akceptacji Regulaminu w procesie rejestracji lub konfiguracji Panelu, albo z chwilą potwierdzenia wyboru Planu drogą elektroniczną, w zależności od przyjętego trybu współpracy.
3. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z rozliczeniem w cyklu miesięcznym (Okres Rozliczeniowy).
4. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez zachowania okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, w którym złożono wypowiedzenie. Do tego czasu Usługa pozostaje dostępna na dotychczasowych zasadach. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej, w tym formy elektronicznej (e-mail na adres wskazany przez drugą Stronę).
5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, w tym w szczególności wprowadzania do Karty Dań treści niezgodnych z prawem, lub utrzymującej się zwłoki Klienta w zapłacie należności pomimo dodatkowego wezwania do zapłaty.
6. Rozwiązanie Umowy skutkuje dezaktywacją Konta i Panelu. Dane przetwarzane w związku ze świadczeniem Usługi są usuwane lub anonimizowane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności, z zastrzeżeniem okresów przechowywania wynikających z przepisów prawa, w tym przepisów podatkowych.

5. Plany i rozliczenia

1. Usługodawca udostępnia Klientowi Plany opisane w Cenniku: Plan Start, Plan Pro oraz Plan dla sieci i franczyz, o zakresie funkcjonalności i cenach wskazanych w Cenniku obowiązującym w dniu zawarcia lub odnowienia Umowy.
2. Wynagrodzenie Usługodawcy w Planie Start i Planie Pro składa się z: stałej opłaty abonamentowej za Okres Rozliczeniowy oraz prowizji naliczanej od wartości Zamówień złożonych przez Gości za pośrednictwem Platformy w danym Okresie Rozliczeniowym, w wysokościach wskazanych w Cenniku (na dzień przygotowania niniejszego dokumentu: Plan Start, 0 zł miesięcznie plus 1,9% od wartości Zamówienia; Plan Pro, 249 zł miesięcznie plus 0,9% od wartości Zamówienia).
3. Wynagrodzenie w Planie dla sieci i franczyz ustalane jest indywidualnie i określane w odrębnej ofercie lub umowie, zależnie od liczby Lokali.
4. Ceny wskazane w Cenniku są cenami netto i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług (VAT) według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
5. Rozliczenia dokumentowane są fakturą VAT wystawianą przez Usługodawcę po zakończeniu danego Okresu Rozliczeniowego. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, w terminie na niej oznaczonym, chyba że Klient wybierze płatność cykliczną (odnawialną) obsługiwaną przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego przez Usługodawcę; w takim przypadku termin i sposób pobrania płatności określa regulamin wybranej metody płatności.
6. Jeżeli Klient pozostaje w zwłoce z zapłatą należności pomimo dodatkowego wezwania do zapłaty z wyznaczonym terminem, Usługodawca może ograniczyć funkcjonalność Konta lub zawiesić świadczenie Usługi do czasu uregulowania zaległości.
7. Zmiana Cennika obowiązującego Klienta następuje w trybie przewidzianym dla zmiany Regulaminu, opisanym w §12.

6. Obowiązki Klienta

1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść Karty Dań wprowadzanej do Panelu, w tym za nazwy i opisy dań, zdjęcia, dostępność pozycji oraz za zgodność cen prezentowanych Gościom z cenami rzeczywiście stosowanymi w Lokalu, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
2. Klient odpowiada za prawidłowe oznaczenie alergenów i informacji o składnikach w Karcie Dań, zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 oraz właściwymi przepisami o bezpieczeństwie żywności i żywienia. Usługodawca nie weryfikuje merytorycznej poprawności treści Karty Dań wprowadzonej przez Klienta.
3. Jeżeli Klient korzysta z funkcji automatycznego tłumaczenia Karty Dań przez AI, zobowiązany jest zweryfikować poprawność tłumaczenia przed jego udostępnieniem Gościom, w szczególności w zakresie alergenów i składników. Tłumaczenie generowane automatycznie może zawierać nieścisłości, za których publikację odpowiedzialność ponosi Klient jako podmiot zamieszczający Kartę Dań.
4. Klient zapewnia we własnym zakresie warunki techniczne w Lokalu niezbędne do korzystania z Usługi, w tym łącze internetowe, urządzenia oraz wydrukowane lub wyświetlone kody QR, a także przeszkolenie personelu w zakresie obsługi Panelu i procesu przyjmowania płatności od Gości przy stoliku.
5. Klient oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem uprawnienia do prowadzenia działalności gastronomicznej w Lokalu oraz prawa do treści zamieszczanych w Karcie Dań, w tym prawa do wykorzystywanych zdjęć i opisów.
6. Klient zachowuje w poufności dane dostępowe do Konta i Panelu oraz niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
7. Klient zobowiązany jest do bieżącej aktualizacji danych rejestrowych i kontaktowych przekazanych Usługodawcy.

7. Odpowiedzialność i jej ograniczenia

1. Usługodawca świadczy Usługę z zachowaniem należytej staranności ogólnie wymaganej w stosunkach danego rodzaju, zgodnie z art. 355 Kodeksu cywilnego.
2. Ponieważ Klient jest przedsiębiorcą, do odpowiedzialności Usługodawcy nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów. Nie dotyczy to sytuacji, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy obejmuje wyłącznie rzeczywiście poniesioną stratę i nie obejmuje utraconych korzyści, a jej łączna wysokość za wszystkie zdarzenia w danym roku kalendarzowym ograniczona jest do wysokości opłat abonamentowych zapłaconych przez Klienta na rzecz Usługodawcy w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę.
4. Ograniczenia, o których mowa w ust. 3, nie dotyczą szkody wyrządzonej Klientowi umyślnie, zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: treść Karty Dań i innych materiałów wprowadzonych przez Klienta, poprawność tłumaczeń wygenerowanych przez AI niezweryfikowanych przez Klienta przed publikacją, sposób rozliczenia płatności pomiędzy Klientem a Gościem przy stoliku, działanie zewnętrznych systemów POS oraz przerwy w dostępie do internetu leżące po stronie Klienta lub jego dostawców.
6. Usługodawca nie gwarantuje określonych efektów biznesowych, w tym wzrostu sprzedaży, wynikających z korzystania z Usługi.

8. Dostępność usługi i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły. Ze względu na charakter usług świadczonych drogą elektroniczną Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów działania Platformy, poza zakresem odrębnie uzgodnionym w ramach SLA dla Planu dla sieci i franczyz.
2. Usługodawca może przeprowadzać planowane przerwy techniczne, w tym konserwacje i aktualizacje, i informuje o nich Klienta z wyprzedzeniem za pośrednictwem Panelu lub poczty elektronicznej, w miarę możliwości poza godzinami szczytu w Lokalu.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi spowodowaną okolicznościami, za które nie ponosi odpowiedzialności, w tym siłą wyższą, awariami po stronie dostawców zewnętrznych (hosting, systemy POS, operatorzy telekomunikacyjni) lub działaniem osób trzecich.
4. W przypadku awarii Klient może zgłosić problem w trybie opisanym w §11.

9. Powierzenie przetwarzania danych osobowych Gości

1. W związku ze świadczeniem Usługi Usługodawca może przetwarzać w imieniu Klienta dane osobowe Gości Lokalu, na przykład dane związane ze złożonym Zamówieniem lub wystawioną opinią, jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO. Klient pozostaje administratorem tych danych.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym kategorie danych, cele i okresy przetwarzania oraz stosowane środki bezpieczeństwa, opisane są w Polityce Prywatności oraz na stronie poświęconej ochronie danych osobowych, dostępnej pod adresem lokamo.pl/rodo.
3. Szczegółowe zasady i warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych pomiędzy Klientem a Usługodawcą określa odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, zawierana zgodnie z art. 28 RODO, stanowiąca uzupełnienie Regulaminu.
4. Klient, jako administrator danych osobowych Gości, odpowiada za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej przetwarzania tych danych oraz za spełnienie wobec Gości obowiązków informacyjnych wynikających z RODO.

10. Własność intelektualna

1. Platforma, w tym jej kod źródłowy, szata graficzna, baza danych, know-how oraz znaki towarowe i nazwa Lokamo, stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne, i podlegają ochronie prawnej.
2. Regulamin nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej do Platformy. Klientowi przysługuje wyłącznie prawo do korzystania z Platformy w zakresie i na zasadach określonych w Regulaminie oraz w wybranym Planie.
3. Klient zachowuje prawa do treści wprowadzanych przez siebie do Karty Dań, w tym opisów, zdjęć i logo Lokalu, i udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do ich wyświetlania Gościom oraz tłumaczenia przez funkcję AI.
4. Zabronione jest kopiowanie, dekompilowanie, modyfikowanie lub inne nieuprawnione wykorzystywanie Platformy poza zakresem dozwolonym przez Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa.

11. Reklamacje

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Usługi na adres e-mail kontakt@lokamo.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Klienta i Lokal, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli zgłoszenie zawiera braki uniemożliwiające jego rozpatrzenie, Usługodawca może wezwać Klienta do ich uzupełnienia, co wstrzymuje bieg terminu na odpowiedź do czasu otrzymania uzupełnienia.

12. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Usługi, zmiany zakresu funkcjonalnego Usługi, zmiany Cennika lub konieczności dostosowania Regulaminu do warunków technicznych świadczenia Usługi.
2. O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Panelu, wskazując treść zmian i dzień ich wejścia w życie.
3. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę w trybie opisanym w §4, ze skutkiem przed dniem wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po dniu wejścia zmiany w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

13. Prawo właściwe i sąd

1. Prawem właściwym dla Umowy oraz Regulaminu jest prawo polskie.
2. Strony będą starały się rozstrzygać polubownie wszelkie spory wynikające z Umowy lub z nią związane.
3. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują właściwość innego sądu.

14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a Strony zastąpią postanowienie nieważne postanowieniem możliwie najbliższym jego celowi gospodarczemu.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 sierpnia 2026.